항공 교통 이용자 서비스 계획


에어로케이항공은 국토교통부의 ‘항공교통이용자 보호 기준(국토교통부 고시 제2016-471호)’에 따라
아래와 같이 서비스 계획을 시행합니다. 



1. 항공편의 좌석 초과 판매로 인하여 구매하신 항공편에 탑승할 수 없는 상황 발생시
A. 좌석 초과 판매로 인해 항공권을 구입하신 고객이 항공기에 탑승하지 못하는 경우가 발생하는 경우, 다음과 같은 절차에 의거하여 해당 고객을 공정하게 응대하며 보상규정과 절차는 소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)을 준수합니다.
B. 해당 편 고객 중 자발적 탑승 유예자를 찾아 대체편과 규정에 따른 보상을 지원해 드립니다.
C. 비자발적 탑승 취소 상황이 발행할 경우 에어로케이항공의 우선 순위에 따라 하기가 결정되며, 해당 고객에게 에어로케이항공의 책임과 그에 따라 제공되는 보상내용에 대해 설명하고, 대체 항공편과 필요 시 숙박 및 교통편, 최종 목적지 도착 기준으로 지연된 시간에 따라 규정된 보상금을 지급해 드립니다.

2. 수하물 피해 발생 시
A. 수하물에 대한 피해 발생시 이의 제기 및 클레임을 신속하고 공정하게 처리하여 고객에게 처리결과와 배상여부를 통지하겠습니다.
B. 위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해의 원인이 된 사실 이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 에어로케이항공의 관리 하에 있는 기간 중에 발생한 경우에 책임을 부담합니다. 다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 그 범위에서 책임을 지지 아니합니다.
C. 휴대수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해가 자신 또는 그 사용인이나 대리인의 고의 또는 과실에 의하여 발생한 경우에 한하여 책임을 부담합니다.
D. 수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여 협약 또는 국내법이 정한 범위 내에서 책임이 있습니다. 다만, 고객이 에어로케이항공에 위탁수하물을 인도할 때에 도착지에서 인도 받을 때의 예정가액을 미리 신고하는 경우, 신고 가액이 위탁수하물을 도착지에서 인도할 때의 실제가액을 초과한다는 것을 증명하지 아니하는 한 신고 가액을 한도로 책임을 부담합니다.
E. 수하물의 지연으로 인한 손해에 대하여 책임을 부담합니다. 다만, 에어로케이항공과 그 사용인 및 대리인의 손해를 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 모든 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 지지 않습니다.

3. 항공권 취소, 환불 및 변경 안내
에어로케이항공은 항공권을 판매하는 경우 고객에게 항공권 취소, 환불 또는 변경 시에 소요되는 비용, 비용의 면제 조건 및 변경 가능 기간 등을 안내합니다.

4. 이동지역 내 지연 조치
A. 항공기 내에 고객을 탑승시킨 채로 국내운송의 경우 3시간, 국제운송의 경우 4시간을 초과하여 이동지역 내 지연을 하지 않겠습니다. 단, 기장이 항공기를 항공기 이동지역에 대기시킬 수밖에 없는 기상, 정부기관의 지시 등과 같은 안전이나 보안상 이유가 있다고 판단하는 경우나, 탑승구로 돌아가는 것 또는 탑승구 이외의 다른 지역에서의 승객하기가 공항운영에 중대한 혼란을 초래할 수 있는 경우는 제외됩니다.
B. 이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우 탑승객에게 적절한 음식물을 제공하겠습니다. 다만, 이와 같은 서비스가 안전 또는 보안에 위협이 될 수 있다고 판단하는 경우에는 제외됩니다.
C. 이동지역 내 지연되는 경우 탑승객에게 매 30분 간격으로 지연사유와 진행사항을 알려드리겠습니다. 또한 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하도록 하겠습니다.

5. 항공권 판매 후 변경 시 조치
에어로케이항공은 항공권을 판매한 이후에 항공편의 운항 스케줄이 사업계획 변경, 정부의 사업계획 불인가, 지연(30분 이상), 결항 등의 원인으로 항공권 판매 당시 예정된 운항계획대로 운항하지 못할 경우, 당사 홈페이지를 통해 최신의 운항 스케줄을 안내하도록 하겠습니다. 또한, 운항 스케줄 변경 시 항공권 구매 시 제공한 고객의 연락처(전화번호, 이메일 등) 혹은 이에 상당하는 방법으로 변경내용을 안내하겠습니다. 출발시간 임박시점(국내선 30분, 국제선 1시간 이내)의 경우는 공항에서의 안내로 대신합니다.

6. 정보제공
A. 에어로케이항공에서 판매하는 항공권의 경우, 해당 항공권에 대한 수하물 요금, 무료 허용 중량 또는 허용 개수를 안내해 드리고 있습니다.
B. 보유 항공기의 좌석 배치(앞뒤 좌석 간격, 좌석 넓이), 비상구 위치 등 기내 배치도를 에어로케이항공 홈페이지 항공기 안내에 게시하고 있습니다.
C. 수하물 요금 변동이나 무료 수하물 허용량에 관한 정책 변경이 있을 경우 최소 3개월간 에어로케이항공 홈페이지를 통해 안내하겠습니다.





피해 구제 계획


에어로케이항공은 국토교통부의 ‘항공사업법 제61조 및 항공사업법 시행규칙 64조’에 따라
아래와 같이 피해 구제 계획을 시행합니다.  



항공 교통 이용자 서비스 계획



에어로케이항공은 국토교통부의

‘항공교통이용자 보호 기준

(국토교통부 고시 제2016-471호)’에 따라

아래와 같이 서비스 계획을 시행합니다.

 


1. 항공편의 좌석 초과 판매로 인하여 구매하신 항공편에 탑승할 수 없는 상황 발생시

A. 좌석 초과 판매로 인해 항공권을 구입하신 고객이 항공기에 탑승하지 못하는 경우가 발생하는 경우, 다음과 같은 절차에 의거하여 해당 고객을 공정하게 응대하며 보상규정과 절차는 소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)을 준수합니다.

B. 해당 편 고객 중 자발적 탑승 유예자를 찾아 대체편과 규정에 따른 보상을 지원해 드립니다.

C. 비자발적 탑승 취소 상황이 발행할 경우 에어로케이항공의 우선 순위에 따라 하기가 결정되며, 해당 고객에게 에어로케이항공의 책임과 그에 따라 제공되는 보상내용에 대해 설명하고, 대체 항공편과 필요 시 숙박 및 교통편, 최종 목적지 도착 기준으로 지연된 시간에 따라 규정된 보상금을 지급해 드립니다.


2. 수하물 피해 발생 시

A. 수하물에 대한 피해 발생시 이의 제기 및 클레임을 신속하고 공정하게 처리하여 고객에게 처리결과와 배상여부를 통지하겠습니다.

B. 위탁수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해의 원인이 된 사실 이 항공기상에서 또는 위탁수하물이 에어로케이항공의 관리 하에 있는 기간 중에 발생한 경우에 책임을 부담합니다. 다만, 그 손해가 위탁수하물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자로 인하여 발생한 경우에는 그 범위에서 책임을 지지 아니합니다.

C. 휴대수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여는 그 손해가 자신 또는 그 사용인이나 대리인의 고의 또는 과실에 의하여 발생한 경우에 한하여 책임을 부담합니다.

D. 수하물의 분실 또는 파손으로 인한 손해에 대하여 협약 또는 국내법이 정한 범위 내에서 책임이 있습니다. 다만, 고객이 에어로케이항공에 위탁수하물을 인도할 때에 도착지에서 인도 받을 때의 예정가액을 미리 신고하는 경우, 신고 가액이 위탁수하물을 도착지에서 인도할 때의 실제가액을 초과한다는 것을 증명하지 아니하는 한 신고 가액을 한도로 책임을 부담합니다.

E. 수하물의 지연으로 인한 손해에 대하여 책임을 부담합니다. 다만, 에어로케이항공과 그 사용인 및 대리인의 손해를 방지하기 위하여 합리적으로 요구되는 모든 조치를 하였다는 것 또는 그 조치를 하는 것이 불가능하였다는 것을 증명한 경우에는 그 책임을 지지 않습니다.


3. 항공권 취소, 환불 및 변경 안내

에어로케이항공은 항공권을 판매하는 경우 고객에게 항공권 취소, 환불 또는 변경 시에 소요되는 비용, 비용의 면제 조건 및 변경 가능 기간 등을 안내합니다.


4. 이동지역 내 지연 조치

A. 항공기 내에 고객을 탑승시킨 채로 국내운송의 경우 3시간, 국제운송의 경우 4시간을 초과하여 이동지역 내 지연을 하지 않겠습니다. 단, 기장이 항공기를 항공기 이동지역에 대기시킬 수밖에 없는 기상, 정부기관의 지시 등과 같은 안전이나 보안상 이유가 있다고 판단하는 경우나, 탑승구로 돌아가는 것 또는 탑승구 이외의 다른 지역에서의 승객하기가 공항운영에 중대한 혼란을 초래할 수 있는 경우는 제외됩니다.

B. 이동지역 내 지연이 2시간 이상 지속되는 경우 탑승객에게 적절한 음식물을 제공하겠습니다. 다만, 이와 같은 서비스가 안전 또는 보안에 위협이 될 수 있다고 판단하는 경우에는 제외됩니다.

C. 이동지역 내 지연되는 경우 탑승객에게 매 30분 간격으로 지연사유와 진행사항을 알려드리겠습니다. 또한 이동지역 내 지연에 대한 비상계획을 이행할 수 있는 인적, 물적 자원을 투입하도록 하겠습니다.


5. 항공권 판매 후 변경 시 조치

에어로케이항공은 항공권을 판매한 이후에 항공편의 운항 스케줄이 사업계획 변경, 정부의 사업계획 불인가, 지연(30분 이상), 결항 등의 원인으로 항공권 판매 당시 예정된 운항계획대로 운항하지 못할 경우, 당사 홈페이지를 통해 최신의 운항 스케줄을 안내하도록 하겠습니다. 또한, 운항 스케줄 변경 시 항공권 구매 시 제공한 고객의 연락처(전화번호, 이메일 등) 혹은 이에 상당하는 방법으로 변경내용을 안내하겠습니다. 출발시간 임박시점(국내선 30분, 국제선 1시간 이내)의 경우는 공항에서의 안내로 대신합니다.


6. 정보제공

A. 에어로케이항공에서 판매하는 항공권의 경우, 해당 항공권에 대한 수하물 요금, 무료 허용 중량 또는 허용 개수를 안내해 드리고 있습니다.

B. 보유 항공기의 좌석 배치(앞뒤 좌석 간격, 좌석 넓이), 비상구 위치 등 기내 배치도를 에어로케이항공 홈페이지 항공기 안내에 게시하고 있습니다

C. 수하물 요금 변동이나 무료 수하물 허용량에 관한 정책 변경이 있을 경우 최소 3개월간 에어로케이항공 홈페이지를 통해 안내하겠습니다.




피해 구제 계획



에어로케이항공은 국토교통부의

‘항공사업법 제61조 항공사업법

시행규칙 64조’에 따라

아래와 같이 피해 구제 계획을 시행합니다.

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